Support

Voraussetzungen

• iPhone oder iPad mit iOS oder iPadOS 17 oder neuer.
• Mac mit macOS 14 Sonoma oder neuer, auf dem das kostenlose PalmDesk für Mac läuft.
• Auf dem Mac: Bildschirmaufnahme für den Live-Bildschirm, Bedienungshilfen für Zeiger und Tastatur.
• Auf dem iPhone oder iPad: Zugriff auf das lokale Netzwerk für Verbindungen im selben WLAN und die Kamera zum Scannen des QR-Codes für die Kopplung.

Erste Einrichtung

1. Öffne PalmDesk auf dem Mac und erteile die angefragten Berechtigungen.
2. Starte PalmDesk auf dem Mac neu, nachdem du Datenschutzberechtigungen geändert hast; macOS übernimmt sie erst nach einem Neustart.
3. Wähle auf dem Mac Gerät hinzufügen. Der QR-Code und der 9-stellige Code sind zwei Minuten gültig.
4. Tippe auf dem iPhone oder iPad auf Mac hinzufügen, scanne oder tippe den Code ein, vergleiche den Fingerabdruck auf beiden Geräten und bestätige.

Mein Mac erscheint nicht oder wird als offline angezeigt

• Prüfe, ob der Mac eingeschaltet und wach ist und PalmDesk läuft; das Symbol ist in der Menüleiste.
• Im selben WLAN: Stelle sicher, dass beide Geräte im selben Netzwerk sind und PalmDesk in den Einstellungen des iPhone unter Datenschutz & Sicherheit › Lokales Netzwerk Zugriff hat.
• Aus einem anderen Netzwerk sind PalmDesk Pro und Internetverbindungen in der Mac-App erforderlich. Die Geräteliste zeigt In der Nähe, Internet oder Offline.
• Gast- und Firmen-WLANs blockieren oft den Datenverkehr zwischen Geräten; PalmDesk nutzt dann die Internetroute oder das Relay.

Ich sehe den Bildschirm, aber Klicks und Tippen funktionieren nicht

Die Bildschirmaufnahme ist erlaubt, die Bedienungshilfen aber nicht. Öffne auf dem Mac Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Bedienungshilfen, aktiviere PalmDesk und starte die App neu.

Das Bild friert ein oder wirkt unscharf

• In einem schwachen Netzwerk senkt PalmDesk Bildrate und Bitrate von selbst und erhöht sie wieder, sobald die Verbindung stabil ist. Gib ihm ein paar Sekunden.
• Wenn Sensible Inhalte ausblenden aktiviert ist, pausiert der Live-Bildschirm, solange auf dem Mac ein Passwortfeld oder ein Autorisierungsdialog sichtbar ist.
• Im Modus „Aktives Fenster“ friert das Bild auch ein, wenn eine App aus einer Privatzone nach vorne kommt.
• Nutze nach Möglichkeit WLAN mit 5 GHz; die Relay-Route hat die höchste Latenz.

Moderatornotizen werden nicht angezeigt

Erlaube PalmDesk, Keynote oder PowerPoint zu steuern, wenn macOS fragt (Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Automation). Notizen gibt es für Keynote und PowerPoint für Mac, nicht für Präsentationen im Browser.

Ein Gerät entfernen

Öffne in PalmDesk für Mac „Geräte“ und entferne das iPhone oder iPad. Sein Vertrauenseintrag wird gelöscht, und spätere Anfragen von ihm werden abgelehnt. Um es wieder zu nutzen, koppelst du es neu.

Käufe

Stelle PalmDesk Pro über den Kaufbildschirm in der App wieder her. Verwalte oder kündige ein Abo unter Einstellungen › dein Name › Abonnements. Rückerstattungen wickelt Apple unter reportaproblem.apple.com ab. Siehe Preise.

Bekannte Einschränkungen in Version 1.0

• Keine Tonübertragung vom Mac.
• Der macOS Anmeldebildschirm lässt sich nicht steuern, und ein Mac im Ruhezustand lässt sich nicht aufwecken.
• Ein Mac ist jeweils mit einem iPhone oder iPad gekoppelt.
• Für Präsentationen im Browser sind keine Moderatornotizen verfügbar.